?

Log in

No account? Create an account

June 25th, 2012 - У Вас замечательный сайт, но его можно сделать еще лучше. — LiveJournal

June 25th, 2012

June 25th, 2012
02:01 am
Балканэтноэксп: Македония, Болгария, Румыния
Из Косово мы отправились в Македонию. Как и в Хорватию, на летние месяцы обладателям русских паспортов сюда не нужны визы.

В отеле на стойке администратор первым же делом сообщил, что два месяца назад в церкви неподалеку случилось чудо: иконы сами очистились за ночь. Об этом будет отдельный видеорепортаж.




В Македонии прикольные автомобильные номера - в середине на красном прямоугольнике дублируются кириллицей буквы, которые на самом номере даны латиницей.




Почему-то тут двухэтажные автобусы. Впрочем, китайского производства.




Македония - почти как Белоруссия. Тут застыли 70-е, хотя местами видны побеги современности.




Здесь везде понатыканы невероятной тяжеловесности и неизящности гиперуебищные скульптуры. Какой-то местный Церетели хуярит, видимо.






Прикольная социалка про исчезающий вид официанта, который не улыбается, не любит туристов и 20 минут несет кофе. Понятно, что именно так себя все тут и ведут.




В городе Охриде есть одноименное озеро. Сюда приезжают поплавать, пообедать с видом, отдохнуть.




Оператор Алексей показывает очередной ролик.




После вкусного обеда с видом на озеро мы пошли гулять по городу, в котором абсолютно нечего смотреть. На обратном пути Саша сфоткал какую-то нищенку (ряженую, естественно) у столиков в кафе. И пошел дальше. Через минуту прибежала англоговорящая баба с ребенком, которая попросила показать ей фотки и стереть их. Саша отказался. Пришел муж бабы с той же просьбой. Саша послал его нахуй. Мужик напал на фотик. Началась почти что потасовка.

Мне пришлось оторваться от написания поста про кровь из пальца (поэтому он немного недописан). Я заговорил с мужиком по-английски, попросив Сашу сделать вид, что он только по-русски понимает. Рассказал мужику, что фотки никто ему не покажет, стирать ничего не будет, и вообще - если ты сидишь на улице, то тебя могут снять, потому что ты часть пейзажа.

Предложил ему вызвать полицию, если к нам остались вопросы. Мужику терять было нечего, поэтому он побежал за ментами. Пришли менты. Говорят: ваши документы. Я говорю: а основание? А они вообще не понимают такого вопроса. Раза три так обменялись просьбами, после чего нас с Сашей посадили в воронок и повезли в участок, где вопросы продолжились.

Примерно час мы потратили на стандартный пинг-понг. Смотреть фотки никто не имеет права. Снимать людей на улице не запрещено. Мужик был очень зол, потому что, по всей видимости, его зажопили с любовницей, и ему не хотелось публикации ни под каким предлогом. Обыскивать и судить нас тоже никто не мог.

Закончилось все на том, что мы пообещали фотографии не публиковать, если на них мужик или его баба обнаружатся.

* * *

Оказывается, в Болгарии знают, кто такой Филипп Киркоров. Я думал, это чисто экспортный продукт.




Пловдив.




Англичанин собирается жениться.




Заехали в болгарскую цыганскую деревню. Дети были счастливы потрогать белого туриста.




Потом вышла бабка и всех разогнала.




Обед.




Отличный город Велико-Тырново.




Девочка выносит показать котенка.




Сон в Паксомобиле.




Надо сказать, что участники экспедиции оказались все на редкость приятными людьми. Половина распиздяи, конечно, но со всеми приятно проводить время.

* * *

Доехали до Румынии. Вот где настоящая этнография - полный пиздец с трафиком, все курят, везде пасутся коровы, хуевые дороги, очереди и пр. Предвкушаем.

Tags: , , , , ,

TimeEvent
11:00 am
Как работает настоящее агентство поискового маркетинга. Статья третья
* * * Реклама в уютной жэжэшечке * Текст предоставлен клиентом * Публикация щедро оплачена * * *


Никита Андросов, генеральный директор холдинга Ingate, крупнейшего в Восточной Европе агентства, которое занимается поисковым продвижением и управлением репутацией в социальных медиа.
Эксперт в области построения бизнес-стратегий, развития международных партнерских отношений и стратегического управления административными единицами бизнеса.
Холдинг Ingate обслуживает более 60 международных брендов. Сейчас в холдинге работает более 400 человек.

Два месяца назад я уже писал, кто мы и зачем начали эту серию постов. Месяц назад я рассказал, как мы производим услуги.

Настала пора рассказать, как мы работаем с клиентами в индустрии поискового маркетинга. Что такое клиентский сервис в моем понимании и понимании моей компании.

Но начну вот с чего.

Я никогда не видел в США забегаловки такого уровня, чтобы можно было ее назвать «тошниловкой». А у нас они сплошь и рядом: мухи, зеленые котлеты, осоловелые официантки и клиенты, топчущие ворс немытых туркменских ковров. В США я чувствую оскорбление, если мне принесут второе вместе с супом, теплое пиво или я услышу томный голос, что: «мидий у нас уже полгода нет». Так почему же они в меню?

Разница культур? Нет! Разница в менеджменте? Да.

Ingate Digital Agency — сервисная компания. Каждый раз мы работаем по-новому, садясь за стол переговоров с каждым новым клиентом. Каждый клиент получает свою и только свою услугу, исходя из своих целей, возможностей, компетенций и подготовки.

Обычно к нам приходят две категории клиентов:
  1. Хочу, чтобы телефон зазвонил! Занимаюсь окнами, недвижимостью и бытовой химией, есть ограниченный бюджет, что можете предложить?
  2. Хочу (три листа мелким почерком), мы Кока-Кола, до среды принимаем тендерные предложения (сегодня вторник), пошевеливайтесь!
При всех отличиях каждый клиент ждет от нас максимум невозможного, независимо от его бюджета и времени, которое готов уделить на проект.

А максимум невозможного — это всегда понятие растяжимое. Макдональдс дает всегда (почти) одинаковый сервис каждому клиенту, по всему миру. Макдональдс — сервисная компания. Ресторан «Большой» на Петровке тоже сервисная компания и тоже дает одинаковый сервис каждому клиенту. Ценники разные, вкус котлет — разный, ощущение удовольствия — разное.

Мы довольно долго решали, как работать и на массовом рынке (ведь технологии нам позволяют это) и одновременно работать над сложными суперпроектами крупных клиентов? И решили просто — сделаем два независимых сервисных подразделения, чтобы каждый получал свое. Мы оказываем одинаковый уровень сервиса независимо от размера бюджета или значимости бренда, но вот объем услуг как раз серьезно привязан к масштабу целей каждого конкретного клиента.

Итак, в Ingate есть три составляющие хорошего клиентского сервиса:

  1. Заданный стандарт сервиса. У нас в Ingate качество стандартизировано для каждой группы клиентов, что дает неизменно высокий результат.
  2. Высокие компетенции менеджмента, реализующего сервис. У нас есть подробные карты компетенций и рекрутеры, умеющие ими пользоваться. В результате наши клиенты решают свои задачи, общаясь с адекватными людьми :).
  3. Контроль обратной связи от клиента. Эта составляющая реализуется через ряд технических и административных решений.
Каждая из составляющих жизненно необходима для того, чтобы клиенты получали то, что им надо. Далее пробегусь по всем.

Заданный стандарт сервиса

Два года наши маркетологи корпели и в итоге для каждого подразделения мы подробно структурировали уровни сервиса, на выходе получилось вот что.
ЖМИ ДВАЖДЫ, ЧТОБЫ РАССМОТРЕТЬ



Все эти бесконечные фишечки, мулечки и особенности необходимо до клиента донести. И уровень коммуникаций должен быть соответствующим. Коммуникации обеспечивают сначала менеджеры по продажам, а затем аккаунт менеджеры. И, учитывая сложность продуктов, уровни компетенций и мотивации просто обязаны быть безальтернативно высокими.

Компетенции менеджеров, реализующих сервис

В Ingate Digital Agency менеджеры реально начинают эффективно работать только после года обучения и практики. Нужный уровень менеджера достигается только, когда он становится способен оказывать клиенту эффективный бизнес-консалтинг, способен чувствовать его цели и говорить с ним на одном языке. Мы готовим и воспитываем каждого сервисного специалиста так же, как готовят спецназ. Есть курсы для новичков и для профессионалов, есть оценочные грейды, основанные на KPI, внедрен ответственный менторинг. Про структуру обучения отдельно расскажу в следующем посте.
В итоге для наших клиентов работает суперкоманда менеджеров:



Контроль обратной связи от клиента

Самая сложная часть любого сервиса, особенно в бизнесе с большим количеством клиентов, это обеспечить обратную связь по удовлетворенности каждого отдельного клиента.
Мы в Ingate трепетно относимся к клиентам, но иногда и у нас случаются ошибки, иногда замалчиваются проблемы, иногда возникает недопонимание между клиентом и поставщиком. Чтобы минимизировать это, мы делаем следующее:
  1. Даем клиентам возможность информировать руководство компании по любым проблемам напрямую, минуя своего менеджера по почте или телефону.
  2. Организуем регулярные встречи с директорами производства и клиентского сервиса.
  3. Ведем детальный учет телефонных звонков, прослушиваем все проблемные разговоры, корректируем работу специалистов.
  4. Организуем обучающие мастер-классы и вебинары для клиентов.
  5. Проводим два раза в год brand party, чтобы клиенты могли напрямую пообщаться с руководством компании.
  6. Проводим ежегодные независимые маркетинговые исследования удовлетворенности клиентов, на основании которых мы корректируем свою годовую стратегию.
  7. Участвуем в отраслевых сервисных рейтингах для того, чтобы сравнивать наш уровень сервиса с конкурентами и корректировать работу.
Да, мы тратим значительную часть своей прибыли на то, чтобы иметь возможность узнать, что происходит с нашими клиентами. Но именно это позволяет нам на протяжении 12 лет оставаться одной из самых эффективных компаний на рынке поискового маркетинга.

Недавно вышел рейтинг «SEO глазами клиентов 2012», подтверждающий это:



В следующей публикации я подробно расскажу, как мы работаем с персоналом, как прокачиваем компетенции, как набираем людей, как живем. Пост выйдет 26 июля.

Ingate Digital Agency работает на рынке digital-услуг 12 лет.
Ключевые компетенции компании лежат в области интернет-рекламы и интернет-технологий. Основные направления работы компании – поисковый маркетинг и маркетинг в социальных сетях.

За все время работы компания реализовала свыше 1500 проектов для своих клиентов.
Более 60 крупнейших мировых брендов, таких как Peugeot, Abbyy, Nestle, Lego, доверяют опыту Ingate.

Tags: , , , ,

TimeEvent
03:02 pm
Балканэтноэксп: чудо в Македонии

Tags: , , , , , ,

TimeEvent
09:04 pm
Балканэтноэксп: тематические спонсоры
Этнографическая экспедиция - довольно затратное мероприятие.

Искусство требует жертв, жертвы требуют компенсации, компенсации требуют внимания, внимание требует искусства. Я не один устремился в этот увлекательный водоворот - мне помогают спонсоры: мужественные, решительные, смелые, предприимчивые, отзывчивые, добрые, хорошие, умные, состоятельные люди, которые не боятся получать прибыль, славу и внимание.

Некоторые спонсоры довольствуются базовым пакетом, наслаждаясь видом наклейки на экспедиционном транспорте и ссылками из щедрой на трафик уютной жэжэшечки.

А некоторые спонсоры идут дальше - они приобретают тематические пакеты или даже генеральное спонсорство, которое может сравниться по уровню кайфа разве что только с бриллиантовым Амексом.



Генеральный спонсор экспедиции

Ведущий российский туроператор "Пакс". Компании уже 20 лет. О ней не знают обычные люди, потому что "Пакс" - туроператор, а не турагентство. То есть, у "Пакса" на Балканах все свое - выкуплены отели, самолеты, свои гиды, транспорт и даже шейные платки.

Балканы - одно из направлений работы компании. Именно поэтому все так удачно получилось. "Пакс" заказывает участникам экспедиции отели по всему пути следования, выдал свой микроавтобус с водителем, всячески поддерживает в нашей непростой поездке.

Мы сами решаем, куда ехать и что смотреть. "Пакс" просто получает пачками преданных клиентов, трафик и народную любовь.



http://www.paks.ru/market/ - покупайте туры "Пакса".

Третий Айпад за лучший багрепорт до 1 июля - http://paks-company.livejournal.com/5995.html



А теперь немного о продуктах тематических спонсоров.


Спонсор отрыва жоп от диванов - Пуше



"Пуше" должно было привезти диван прямо в Шереметьево (http://www.svo.aero - у них потрясающий сайт, рекомендую). Заранее все было обсуждено с пресс-службой и службой безопасности аэропорта. Диваны выехали в три ночи из Рязани на грузовике. И попали в утреннюю московскую пробку. И так и не успели до вылета доехать.

Пичалька. Но только не для тематического спонсора экспедиции! Михаил Титов, президент группы компаний "Пуше", лично прилетел в Болгарию, где передал для каждого участника экспедиции по подушке с юзерпиком. Теперь каждый участник спит в автомобиле в два раза больше, потому что голове приятно.

Подушка - не диван, но и голова - не жопа. Так что вышли все из положения блестяще, я считаю.

http://www.pushe.ru/


Фото: Роми




Видеоспонсор - Панасоник



"Панасоник" предоставил оператору экспедиции Алексею Звонцову (zvoha) компактный профессиональный мультиформатный камкордер AG-AC160 для съемок экспедиционного видео. Алексей снимает на эту камеру половину роликов. Отдельный рассказ о ее достоинствах будет опубликован в виде видео позже.

http://broadcast.panasonic.ru/






Шинный спонсор - Пирелли




Шины "П Зеро" - последнее воплощение технологий "Пирелли" в сегменте премиальных шин сверхвысокопроизводительного класса, ориентированных на спортивный стиль вождения.

Шины "Пирелли" установлены на "Паксомобиль" (подходящие к нему, разумеется).

Пирелли П Зеро






Автоаксессуарный спонсор - компания Неолайн



Неолайн - производитель автоэлектроники и автомобильных аксессуаров, снабжает уже вторую экспедицию подряд традиционным регистратором. Называется "Мобайл-ай фулл-эйч-ди". Регистратор просто втыкается в прикуриватель и работает. (Точно такой же стоит у меня в Кукусике. А навигатор слева - просто взят из Кукусика на время экспедиции, это мой любимый Гармин с картами Европы и России.)

http://www.neoline.ru/






Катушкин



Катушкин не является тематическим спонсором, но во время печати куда-то проебалась надпись "Катушкин" под логотипом на машине. Поэтому в качестве извинения публикуем тут персональную ссылку.

http://www.katushkin.ru

Найди компанию для катания - велик, ролики, скейт, лыжи, коньки, сноуборд, серф, кайт, вейк, маунтинборд. Установи на айфон или андроид.



А так живут румынские цыгане. Об их дворцах - отдельный рассказ чуть попозже.





Этнография рулит.



Рассказы обо всех моих поездках и экспедициях - на сайте http://www.tema.ru/travel/

Tags: , , , ,

Previous Day 2012/06/25
[Calendar]
Next Day


samiznaetekto.ru Powered by LiveJournal.com